热点| 企业该不该继续保持“职业假笑”?

  近日,某高速路收费站一男收费员微笑送行的视频爆红。面对他的“职业假笑”,有人理解,也有人嘲讽。然而该收费所所长称,收费员压力很大,认为视频侵犯其肖像权,已报警。相比于是否侵权,服务行业要不要“强颜欢笑”引发了广大网友的热议。

  职业假笑VS微笑

  自从许多年前出现一个服务行业微笑的标准:露出八颗牙齿。从此以后那些个以服务业也为主的公司都在一定程度上要求底下的员工要面对微笑,这个微笑就是那种露出八颗牙齿的微笑。当然,在这过程当中,不知是强行规定还是潜移默化,渐渐就成为了一种口号,慢慢的这种微笑就变成了一种假笑。

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  当职业假笑来临,这对于顾客来说就意味着是一种敷衍了事,或许有很多人会说,这样敷衍还不如不笑来得更痛快。但谁又能体会一个企业的规章制度是需要以真诚的态度面对客户呢。正所谓顾客是上帝,是一个企业的衣食父母。如果没能充分表现出诚意,仅凭职业假笑,肯定是换不回来回头客的。

  那这个职业假笑要不要继续?还是要换种方式来表现呢?其实从一个心理上来说,通常情况下职业假笑在接触到一段时间里,就会受到反感。特别是那种面带假笑,做事没有责任心和真诚度的,更让人觉得恶心,那面带的假笑犹如嘲笑一般。很难想象在消费一次过后,谁还会来第二次。

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  既然假笑在很多时候,并不能带来实际的作用,还不如释放真性情。当然这样的真性情不是意味着慢待客户。而是在很多细节小地方让顾客感受到这样一个员工的真诚和态度。而不是挂在脸上的勉强。

  真正的笑容来自于内心深处的美

  任何勉强要做的事情都不可能达到超出预期的效果,所以在很多场合当中,只要你是注重细节的人,常常会发现有很多面带微笑的背后潜藏着的是不耐烦或敷衍。他们只是被公司的一种强制性制度所压迫,内心无比的抵触,常常把这种内心的抵触释放在行为方式上。

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  所以要观察一个人是不是在假笑,随便捡几件事情考验一下便知。只是这并不是要说的重点,重点是一个企业该怎么样去让自己的员工能够保持一份真挚的微笑去面对顾客,让那些顾客感受到贴心的服务来重复消费。

  在面对这样的问题的时候,首先想到的是一个企业就是一个整体,能不能有效发挥全员的能动性这是一个系统问题,而要企业的每一个员工都做到面对微笑,发自内心的微笑,这需要企业员工对企业价值观的理解和认同。只有那些认同企业价值观并且对企业发展有责任心的人才能真正用心去参与企业的日常。

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  当然,许许多多假笑的背后其实并不是一种心甘情愿的表现,不情愿的原因是有多方面的,这需要企业给员工一个有保障的后花园。想想若是后院起火,谁还能有心思做事情呢,更不要说保持微笑了。不发脾气就算不错了。

  所以,一个企业面对的问题并不是要不要职业假笑,而是要真正改变员工内心深处的价值观和使命感。体验到一份光荣与意义所在,才能发自内心的用心微笑去面对顾客,而这种笑才是发自内心深处的美。

  近日,某高速路收费站一男收费员微笑送行的视频爆红。面对他的“职业假笑”,有人理解,也有人嘲讽。然而该收费所所长称,收费员压力很大,认为视频侵犯其肖像权,已报警。相比于是否侵权,服务行业要不要“强颜欢笑”引发了广大网友的热议。

  职业假笑VS微笑

  自从许多年前出现一个服务行业微笑的标准:露出八颗牙齿。从此以后那些个以服务业也为主的公司都在一定程度上要求底下的员工要面对微笑,这个微笑就是那种露出八颗牙齿的微笑。当然,在这过程当中,不知是强行规定还是潜移默化,渐渐就成为了一种口号,慢慢的这种微笑就变成了一种假笑。

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  当职业假笑来临,这对于顾客来说就意味着是一种敷衍了事,或许有很多人会说,这样敷衍还不如不笑来得更痛快。但谁又能体会一个企业的规章制度是需要以真诚的态度面对客户呢。正所谓顾客是上帝,是一个企业的衣食父母。如果没能充分表现出诚意,仅凭职业假笑,肯定是换不回来回头客的。

  那这个职业假笑要不要继续?还是要换种方式来表现呢?其实从一个心理上来说,通常情况下职业假笑在接触到一段时间里,就会受到反感。特别是那种面带假笑,做事没有责任心和真诚度的,更让人觉得恶心,那面带的假笑犹如嘲笑一般。很难想象在消费一次过后,谁还会来第二次。

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  既然假笑在很多时候,并不能带来实际的作用,还不如释放真性情。当然这样的真性情不是意味着慢待客户。而是在很多细节小地方让顾客感受到这样一个员工的真诚和态度。而不是挂在脸上的勉强。

  真正的笑容来自于内心深处的美

  任何勉强要做的事情都不可能达到超出预期的效果,所以在很多场合当中,只要你是注重细节的人,常常会发现有很多面带微笑的背后潜藏着的是不耐烦或敷衍。他们只是被公司的一种强制性制度所压迫,内心无比的抵触,常常把这种内心的抵触释放在行为方式上。

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  所以要观察一个人是不是在假笑,随便捡几件事情考验一下便知。只是这并不是要说的重点,重点是一个企业该怎么样去让自己的员工能够保持一份真挚的微笑去面对顾客,让那些顾客感受到贴心的服务来重复消费。

  在面对这样的问题的时候,首先想到的是一个企业就是一个整体,能不能有效发挥全员的能动性这是一个系统问题,而要企业的每一个员工都做到面对微笑,发自内心的微笑,这需要企业员工对企业价值观的理解和认同。只有那些认同企业价值观并且对企业发展有责任心的人才能真正用心去参与企业的日常。

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  当然,许许多多假笑的背后其实并不是一种心甘情愿的表现,不情愿的原因是有多方面的,这需要企业给员工一个有保障的后花园。想想若是后院起火,谁还能有心思做事情呢,更不要说保持微笑了。不发脾气就算不错了。

  所以,一个企业面对的问题并不是要不要职业假笑,而是要真正改变员工内心深处的价值观和使命感。体验到一份光荣与意义所在,才能发自内心的用心微笑去面对顾客,而这种笑才是发自内心深处的美。

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